عن الإدارة | ABOUT MANAGEMENT

تعمل إدارة ميراچ وفق رؤية واضحة تقوم على الالتزام، التطوير المستمر، والإهتمام برضا العملاء، مع الحرص على مواكبة تطورات السوق وتقديم تجربة تسوق إلكترونية متميزة.

ومنذ تأسيس الشركة عام 2008، تعمل الإدارة على تطوير منظومة العمل وتوسيع نطاق المنتجات والخدمات، مع التركيز على جودة المنتجات، كفاءة التشغيل، سرعة الاستجابة، والاهتمام بإحتياجات العملاء، كما تحرص الإدارة على بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء تقوم على الثقة، المصداقية، الاحترام، والالتزام، بإعتبار أن نجاح الشركة يرتبط ارتباطًا مباشرًا بثقة عملائها واستمرار رضائهم عن مستوى الخدمة.

⚠️ توجيـه إداري بشـأن شكـاوى العمـلاء

تؤكد إدارة ميراچ أن التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم تُعد مسؤولية مباشرة لا تقبل الإهمال أو التهاون، وأن خدمة العميل واحترامه والحرص على حل مشكلاته من الالتزامات الأساسية التي يجب على جميع العاملين الالتزام بها دون استثناء.

وعليه، فإن الإدارة لن تتهاون مع أي حالة تقصير أو إهمال أو تجاهل لشكوى أحد العملاء، سواء كان ذلك بعدم الرد على اتصالاته أو رسائله، أو التأخر في متابعة طلبه، أو عدم التعامل معه بالاحترام والجدية المطلوبة، أو ترك شكواه دون متابعة حتى يتم حلها.

وتؤكد الإدارة أن أي موظف يثبت تقصيره في التعامل مع شكوى أو طلب للعميل سيكون محل مراجعة ومساءلة إدارية، وقد تُتخذ بحقه الإجراءات والجزاءات المناسبة وفقًا للوائح ونظام العمل المعمول به.

كما تلتزم الإدارة بمتابعة الشكاوى التي تستدعي التدخل الإداري، والتحقق من أسبابها، وتحديد المسؤولية بوضوح، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع تكرار الخطأ، ولا يُقبل من أي موظف أن يتعامل مع شكوى أو طلب العميل بإستخفاف، أو أن يعتبر عدم المتابعة أمرًا بسيطًا، أو يفترض أن الإدارة لن تراجع ما حدث.

هدفنـا واضـح:

خدمة العميل مسؤولية — والرد عليه واجب — ومتابعة شكواه التزام — والتقصير فيها مسؤولية يحاسب عليها من يثبت تقصيره، هيبة النظام داخل ميراچ تبدأ من الالتزام، وأن احترام العميل ليس خيارًا شخصيًا، وإنما معيار أساسي للعمل.

عزيزنا العميل إعرض الشكوى << نسمعها، نراجعها، نحدد المسؤول عنها، ونتخذ الإجراء المناسب >>.

MIRAGE MANAGEMENT OPERATES ACCORDING TO A CLEAR VISION BASED ON COMMITMENT, CONTINUOUS DEVELOPMENT, AND A STRONG FOCUS ON CUSTOMER SATISFACTION, WHILE ENSURING THAT THE COMPANY KEEPS PACE WITH MARKET DEVELOPMENTS AND PROVIDES AN EXCEPTIONAL ONLINE SHOPPING EXPERIENCE.

SINCE THE COMPANY WAS ESTABLISHED IN 2008, MANAGEMENT HAS CONTINUOUSLY WORKED TO DEVELOP ITS BUSINESS OPERATIONS AND EXPAND THE RANGE OF PRODUCTS AND SERVICES OFFERED, WITH A STRONG FOCUS ON PRODUCT QUALITY, OPERATIONAL EFFICIENCY, RESPONSIVENESS, AND MEETING CUSTOMER NEEDS. MANAGEMENT ALSO STRIVES TO BUILD LONG-TERM RELATIONSHIPS WITH CUSTOMERS BASED ON TRUST, CREDIBILITY, RESPECT, AND COMMITMENT, RECOGNIZING THAT THE COMPANY’S SUCCESS IS DIRECTLY LINKED TO THE TRUST OF ITS CUSTOMERS AND THEIR CONTINUED SATISFACTION WITH THE LEVEL OF SERVICE PROVIDED.

 MANAGEMENT DIRECTIVE REGARDING ⚠️

CUSTOMER COMPLAINTS

MIRAGE MANAGEMENT EMPHASIZES THAT HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS AND FEEDBACK IS A DIRECT RESPONSIBILITY THAT WILL NOT TOLERATE NEGLIGENCE OR CARELESSNESS. PROVIDING PROPER CUSTOMER SERVICE, RESPECTING CUSTOMERS, AND MAKING EVERY EFFORT TO RESOLVE THEIR CONCERNS ARE FUNDAMENTAL OBLIGATIONS THAT ALL EMPLOYEES MUST COMPLY WITH WITHOUT EXCEPTION.

ACCORDINGLY, MANAGEMENT WILL NOT TOLERATE ANY INSTANCE OF NEGLIGENCE, FAILURE, OR DISREGARD OF A CUSTOMER’S COMPLAINT, WHETHER THROUGH FAILURE TO RESPOND TO THEIR CALLS OR MESSAGES, DELAYING THE FOLLOW-UP OF THEIR REQUEST, FAILING TO TREAT THEM WITH THE REQUIRED RESPECT AND SERIOUSNESS, OR LEAVING THEIR COMPLAINT UNATTENDED UNTIL IT IS PROPERLY RESOLVED.

MANAGEMENT FURTHER EMPHASIZES THAT ANY EMPLOYEE FOUND TO HAVE BEEN NEGLIGENT IN HANDLING A CUSTOMER’S COMPLAINT OR REQUEST WILL BE SUBJECT TO ADMINISTRATIVE REVIEW AND ACCOUNTABILITY. APPROPRIATE ADMINISTRATIVE ACTIONS AND DISCIPLINARY MEASURES MAY BE TAKEN IN ACCORDANCE WITH THE COMPANY’S INTERNAL REGULATIONS AND APPLICABLE LABOR LAWS AND REGULATIONS.

MANAGEMENT IS ALSO COMMITTED TO FOLLOWING UP ON COMPLAINTS THAT REQUIRE MANAGEMENT INTERVENTION, INVESTIGATING THEIR CAUSES, CLEARLY IDENTIFYING RESPONSIBILITY, AND TAKING THE NECESSARY MEASURES TO PREVENT THE RECURRENCE OF SUCH ISSUES. NO EMPLOYEE IS PERMITTED TO TREAT A CUSTOMER’S COMPLAINT OR REQUEST LIGHTLY, TO CONSIDER A FAILURE TO FOLLOW UP AS A MINOR MATTER, OR TO ASSUME THAT MANAGEMENT WILL NOT REVIEW WHAT OCCURRED.

:OUR OBJECTIVE IS CLEAR

SERVING THE CUSTOMER IS A RESPONSIBILITY — RESPONDING TO THE CUSTOMER IS A DUTY — FOLLOWING UP ON THEIR COMPLAINT IS AN OBLIGATION — AND ANY FAILURE TO FULFILL THESE RESPONSIBILITIES WILL BE SUBJECT TO ACCOUNTABILITY FOR THE EMPLOYEE FOUND RESPONSIBLE. THE STRENGTH OF THE SYSTEM WITHIN MIRAGE BEGINS WITH COMMITMENT AND DISCIPLINE, AND RESPECTING THE CUSTOMER IS NOT A MATTER OF PERSONAL CHOICE, BUT A FUNDAMENTAL STANDARD OF OUR WORK.

DEAR CUSTOMER, PLEASE PRESENT YOUR COMPLAINT — << WE LISTEN TO IT, REVIEW IT, IDENTIFY THE PERSON RESPONSIBLE, AND TAKE THE APPROPRIATE ACTION. >>